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​LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Les commandes passées sur H Sultana Home sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Pour les bijoux personnalisés en plaqué or le délai est de 15 jours ouvrés. 
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Nous livrons en France métropolitaine et à l’international, via des transporteurs fiables, pour garantir une réception rapide et sécurisée.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’envoi sélectionné.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez H Sultana Home, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.


Conditions de retour :

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  • Les bijoux doivent être non portés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine.

  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut avéré.

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Articles non remboursables :

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  • Cartes cadeaux

  • Articles en promotion ou soldés

  • Articles personnalisés, tels que les bijoux gravés ou créés sur demande.
    Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour ces produits personnalisés.

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Procédure de retour :

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  1. Envoyez un e-mail à hsultanabijoux@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.

  4. Une fois le bijou réceptionné et contrôlé, un remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

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Une question ? Contactez-nous ! 

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